Modalités et conditions

Conditions générales de services

Accords de niveau de service

  • Des accords SLA étendus sont fournis à nos clients qui achètent un service à long terme ou s'abonnent à l'hébergement dans notre centre de données.
  • Nous garantissons une disponibilité de 99,9 % des systèmes hébergés dans notre centre de données et gérés par nos équipes.
  • Nous garantissons une réponse initiale aux tickets urgents dans les 30 minutes.
SLA Service level agreements
money back guarantee

Conditions de la garantie de remboursement

  • Les demandes de remboursement doivent faire l'objet d'une demande formelle par courriel à support@allegiancetek.com avec un objet de courriel clairement défini.
  • La garantie de remboursement s'applique uniquement aux services fournis par AllegianceTek. Les licences d'équipements ou de logiciels ou tout frais lié à une entité externe à AllegianceTek ne sont pas couverts par la garantie.
  • Chaque demande de remboursement sera considérée et exécutée dans un délai maximum de 30 jours après réception de la demande. Si un délai plus long est nécessaire, nous vous en informerons au préalable par écrit par email.
  • Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai maximum de 30 jours après la date d'achat.
  • Nous nous réservons le droit d'annuler la garantie si nous soupçonnons un abus de notre offre de garantie de remboursement.
  • Nous offrons la garantie de remboursement à nos frais et en toute bonne foi et nous attendons de nos clients qu'ils nous fournissent les informations nécessaires en cas de recours à la garantie.

Conditions de paiement après livraison

  • Les demandes de paiement après livraison doivent être faites avant la signature d'un nouveau projet et doivent être demandées officiellement par courriel à support@allegiancetek.com avec un objet clairement défini.
  • Le paiement après livraison ne s'appliquera qu'aux services éligibles fournis par AllegianceTek. Tout équipement, licence de logiciel ou frais liés à une entité externe à AllegianceTek ne seront pas couverts par cette offre.
  • Chaque demande de paiement après livraison sera examinée et fera l'objet d'une réponse dans un délai maximum de 7 jours après réception de la demande.
payment facility
payment conditions

Conditions des facilités de paiement

  • Nous offrons la possibilité de fractionner les paiements uniques pour des projets courts ou longs en 3 ou jusqu'à 24 paiements, en fonction du montant à payer, de l'historique du client et de son engagement.
  • Les demandes de facilités de paiement doivent être faites avant la signature d'un nouveau projet et doivent être demandées formellement par email à support@allegiancetek.com avec un objet clairement défini.
  • La facilité de paiement ne s'applique qu'aux services éligibles fournis par AllegianceTek. Tout équipement, licence de logiciel ou frais liés à une entité externe à AllegianceTek ne seront pas couverts par cette offre.
  • Chaque demande de facilité de paiement sera examinée et fera l'objet d'une réponse dans un délai maximum de 7 jours après réception de la demande.

Conditions de résiliation du service

  • Les demandes de résiliation de service doivent être faites dans la période allouée (détaillée ci-dessous) et doivent être demandées formellement par email à support@allegiancetek.com avec un sujet d'email clairement défini.
  • Les services basés sur un abonnement mensuel peuvent être résiliés avec un préavis de 3 mois, même au cours de la première année.
  • Les services basés sur un abonnement annuel peuvent être résiliés avec un préavis d'un mois avant la date de renouvellement.
  • Toutes les demandes de résiliation seront examinées et exécutées dans un délai maximum de 15 jours après réception de la demande.
termination
fees

Paiement des frais

  • Les frais peuvent être payés à l'aide de cartes de crédit ou de débit communément acceptées par le biais de notre plateforme de paiement tierce partie de confiance. Pour plus de détails sur ce type de paiement, veuillez nous contacter par e-mail à support@allegiancetek.com
  • Les frais peuvent également être payés par virement bancaire, soit sur notre compte bancaire directement, soit sur notre plateforme de paiement tierce partie de confiance. Pour plus de détails sur ce type de paiement, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse support@allegiancetek.com
  • Les frais peuvent être payés soit en EUR (Euros)m soit en USD (dollars américains), soit en JPY (yens japonais). Veuillez indiquer votre devise préférée avant la génération de la facture.
  • Pour modifier vos informations de facturation ou la devise, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante support@allegiancetek.com avec un objet clairement défini.

Confidentialité

  • AllegianceTek déclare et garantit qu'elle respecte strictement la réglementation en vigueur en matière de propriété intellectuelle et de protection des données confidentielles du client, et garantit que tout service rendu dans le cadre de son contrat avec un client ne porte pas atteinte aux droits d'un tiers. En outre, AllegianceTek fournira une clause étendue de protection de la propriété intellectuelle et des données confidentielles dans le cadre de son contrat de service avec le client.
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