Un helpdesk qui répond vraiment.
Support de premier au troisième niveau pour vos utilisateurs, leurs postes et les applications dont ils dépendent, 24/7, par des ingénieurs qui connaissent votre environnement, pas un centre d'appels qui lit un script.
Support technique et dépannage
Un point d'entrée unique pour tout ce qui bloque vos utilisateurs, avec des délais de réponse contractuels et une escalade vers les ingénieurs qui exploitent réellement vos systèmes.
- Helpdesk 24/7
- Assistance technique à la demande
- Installation et configuration de logiciels
- Dépannage et support matériel
- Accès réseau et connectivité
- Imprimantes et périphériques
- Support et gestion applicative
- Mises à jour et maintenance des systèmes
- Surveillance et optimisation des performances
Ce que le support signifie chez nous.
Sécurité, formation et conformité côté utilisateur
La plupart des incidents commencent sur un poste de travail. Le support est donc aussi le premier endroit où appliquer vos politiques de sécurité, pas seulement les écrire.
- Sensibilisation à la sécurité
- Gestion de la sécurité des postes
- Conformité et application des politiques
- Gestion des accès et des identités
- Sauvegarde et restauration des données utilisateurs
- VPN et accès distant sécurisé
Gestion des utilisateurs et du parc
Comptes, terminaux, licences et arrivées/départs gérés de façon cohérente, pour qu'un nouveau collaborateur soit opérationnel le premier jour et qu'un départ ne laisse aucun accès ouvert.
- Support et gestion des appareils mobiles
- Messagerie et outils collaboratifs
- Solutions de support pour le travail à distance
- Gestion des actifs et inventaire
- Création et gestion des comptes utilisateurs
- Processus d'arrivée et de départ IT
- Support et gestion des services cloud
- VoIP et télécommunications
Quel que soit le problème, nous y mettons la bonne équipe.
Dites-nous ce sur quoi vous butez. Nous reviendrons avec des recommandations et une estimation indicative. Sans engagement, NDA sur demande.